Windykacja a ochrona konsumenta: gdzie jest granica?

Działania windykacyjne mają jeden nadrzędny cel: odzyskać pieniądze od dłużnika w imieniu wierzyciela. W tym celu profesjonalna kancelaria windykacyjna stosuje różne formy windykacji – zawsze w sposób etyczny i zgodny z prawem i co równie istotne, zachowaniem ochrony konsumenta. Co może, a czego nie może robić firma windykacyjna?

• Najważniejsze uprawnienia firmy windykacyjnej
• Wynajęcie firmy windykacyjnej – co może dla Ciebie zrobić?
• Czego nie może zrobić windykator?
• Windykacja a ochrona konsumenta – czy to wystarczy, by odzyskać pieniądze?

Najważniejsze uprawnienia firmy windykacyjnej

Firma windykacyjna przystępująca do procesu wyegzekwowania dłużnych środków musi wykorzystać pełen bagaż doświadczeń i kompetencji, co pozwala na szybkie i efektywne odzyskanie długu. Wierzyciel, udzielając pełnomocnictwa w tym zakresie windykatorowi, liczy na jak najszybsze odzyskanie środków, choć jak wiadomo, nie zawsze jest to możliwe.

W przeszłości wiele mówiło się o nieetycznych zachowaniach firm windykacyjnych, które stosowały bardzo agresywne formy ściągania długów. To nie spotkało się z pozytywnym odbiorem społeczeństwa, dlatego dzisiaj nie ma mowy o takich działaniach – firma windykacyjna musi działać w pełnej zgodzie z prawem, stosując windykację polubowną, polegającą na kontakcie z klientem i wypracowaniu najlepszych warunków spłaty zadłużenia – zarówno za pomocą ustalenia odpowiedniego harmonogramu, jak i umorzeniu odsetek i wielu innych mechanizmów, które być może zachęcą dłużnika do podjęcia realnej współpracy.

Wynajęcie firmy windykacyjnej – co może dla Ciebie zrobić?

Na co zatem może liczyć klient, zatrudniając firmę windykacyjną w celu odzyskania swojej należności od niesłownego kontrahenta? Przede wszystkim kancelaria windykacyjna ustali wiarygodne dane teleadresowe dłużnika, a następnie wejdzie z nimi w kontakt. To sposób na to, by poznać powody opóźniania się z płatnościami. Czy jest to chwilowy zator finansowy? A może to celowe unikanie uregulowania płatności? Na podstawie tej wiedzy będziemy mogli wyjść z lepszą pozycją negocjacyjną, oferując odpowiednie warunki spłaty, przedłużając termin, rozkładając płatność na raty lub odpuszczając pewną część długu.

Jednocześnie firma windykacyjna może wysyłać pisemne wezwania do zapłaty, a w przypadku uchyleń ze strony dłużnika, wpisać go do jednego z funkcjonujących w Polsce rejestrów długów. To stanowcza odpowiedź na brak zaangażowania dłużnika, która z reguły działa bardzo skutecznie.

Czego nie może zrobić windykator? 

Zanim podejmiemy współpracę z firmą windykacyjną, upewnijmy się, że znamy jej kompetencje i jesteśmy świadomi, czego windykator nie zrobi w naszym imieniu. Zacznijmy od natarczywych prób nawiązania kontaktu, jakimi jest ustawiczne wydzwanianie, wysyłanie SMSów, lub nachodzenie dłużnika w pracy, a tym bardziej w domu. To działania niestosowne, szczególnie gdy powtarzają się cały czas i dłużnik nie ma spokoju nawet późnym wieczorem i w nocy. Tego typu zabiegi windykacyjne są wbrew prawu i z całą pewnością prędzej czy później zostaną zgłoszone do stosownych organów nadzorczych.

Czego jeszcze windykacja nie może zrobić? Nie może niepokoić innych członków rodziny, ujawniając informacje o zadłużeniu. Nikt nieodpowiedzialny bezpośrednio za wygenerowanie długu nie ma prawa uzyskać od windykacji informacji na temat zadłużenia. Przepisy te są bardzo restrykcyjne i mogą narazić na szwank dobre imię dłużnika.

Windykacja a ochrona konsumenta – czy to wystarczy, by odzyskać pieniądze? 

Czy zatem, mając całą wiedzę na temat dozwolonych działań windykacji i jasno postawionej granicy ochrony konsumenta, możemy mieć pewność, że windykator odzyska nasze pieniądze? To w dużej mierze zależy od specyfiki sprawy i charakteru dłużnika. Z doświadczenia jednak wiemy, że motywatory pozytywne działają znacznie lepiej niż motywatory negatywne, dlatego to, co mieści się w kompetencjach kancelarii windykacyjnej, jak najbardziej wystarczy do tego, by zachęcić dłużnika do współpracy, której koniec wiązać się będzie ze spłatą zobowiązania.

Straszenie, nagabywanie, regularne wydzwanianie to mało atrakcyjne pod względem marketingowym, ale też nieskuteczne sposoby na odzyskanie długu. Mało który dłużnik zechce współpracować z windykacją, która stosuje takie zabiegi. Profesjonalna kancelaria zawsze stara się współpracować z dłużnikiem, proponując mu dopasowane do niego warunki, dzięki czemu wszyscy są zadowoleni z przebiegu sprawy – zarówno wierzyciele jak ich dłużnicy.

FAQ

• • Co może zrobić firma windykacyjna, aby odzyskać dług?

    Firma windykacyjna może nawiązać kontakt z dłużnikiem, ustalić powody opóźnień w płatnościach, zaproponować harmonogram spłaty, rozłożenie długu na raty lub częściowe umorzenie odsetek. Może także wysyłać pisemne wezwania do zapłaty i wpisać dłużnika do rejestru długów w przypadku braku współpracy.

  • Czego nie może robić firma windykacyjna?

    Firma windykacyjna nie może stosować natarczywych działań, takich jak ustawiczne dzwonienie, nachodzenie dłużnika w pracy czy w domu, szczególnie późnym wieczorem. Nie ma również prawa ujawniać informacji o zadłużeniu osobom trzecim, takim jak członkowie rodziny dłużnika.

  • Czy działania firmy windykacyjnej są skuteczne?

    Skuteczność działań firmy windykacyjnej zależy od charakteru dłużnika i specyfiki sprawy. Profesjonalne kancelarie windykacyjne stosują etyczne metody, takie jak pozytywne motywowanie i dostosowanie warunków spłaty, co często skutkuje odzyskaniem należności w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.